Politica de rambursare

Această Politică de retur și rambursare se aplică comenzilor plasate pe magazinul online operat de:

CRAFT BRANZETURI S.R.L.

CUI: 40760854 

Nr. Reg. Com.: J2019001064085 

Sediu: Sat Hurez, Comuna Beclean, Nr. 208, Jud. Brașov, România 

Pentru orice solicitare de retur/rambursare, ne poți contacta prin pagina “Contact” din site (formularul de contact), menționând numărul comenzii și datele tale.

 

1) Dreptul de retragere (retur în 14 zile) – când NU se aplică

 

Produsele comercializate de noi sunt alimentare și perisabile (lactate/brânzeturi și, în timp, mezeluri). Din acest motiv, dreptul de retragere în 14 zile (retur fără motiv) nu se aplică pentru:

  • produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; 

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, odată desigilate. 

Aceste excepții sunt prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, art. 16 lit. d) și e). 

 

 

2) Când poți solicita rambursare / soluționare (produse greșite, lipsă, deteriorate, neconforme)

 

Chiar dacă produsele perisabile nu se pot returna „fără motiv”, ai dreptul la soluționare atunci când:

  • ai primit alt produs decât cel comandat;

  • lipsesc produse din colet;

  • produsele au ajuns deteriorate (ambalaj spart/compromis, scurgeri, urme evidente de lovire);

  • produsul este neconform (de exemplu: calitate evident afectată la recepție, produs impropriu consumului la momentul livrării, în condiții normale de transport și manipulare).

Drepturile consumatorului în caz de neconformitate sunt reglementate de cadrul legal aplicabil vânzării de bunuri către consumatori (în prezent, O.U.G. nr. 140/2021, pentru contractele încheiate după 1 ianuarie 2022). 

 

 

3) Termenul în care trebuie să ne contactezi

 

Pentru produse alimentare/perisabile, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, ideal:

  • în maximum 24 de ore de la primirea coletului, pentru produse deteriorate sau cu probleme evidente la livrare;

  • în aceeași zi, dacă observi la recepție o problemă clară (colet avariat, produs scurs, produs lipsă).

Acest lucru ne ajută să verificăm rapid situația și să găsim o soluție corectă, păstrând trasabilitatea (mai ales la produse perisabile).

 

 

4) Ce informații ne trimiți (obligatoriu pentru soluționare rapidă)

 

Ca să putem analiza solicitarea, te rugăm să ne trimiți, prin pagina “Contact”:

  1. Numărul comenzii;

  2. Numele complet și datele de contact folosite la comandă;

  3. Descrierea problemei (ce produs, ce cantitate);

  4. Poze clare:

    • produsul/problema;

    • eticheta produsului (unde există);

    • ambalajul exterior (coletul) și interior (materiale de protecție), dacă e cazul.

     

  5. Dacă produsul este deteriorat la livrare: poze cu AWB-ul (etichetă curier) și zona avariată.

Important: până la soluționare, te rugăm să păstrezi produsul, ambalajul și eticheta (acolo unde există), deoarece pot fi necesare pentru verificări.

 

 

5) Soluții posibile (în funcție de caz)

 

În urma verificării, putem oferi una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului (retrimitem produsul corect / completăm lipsa), când este posibil;

  • rambursarea integrală (pentru produsul afectat / lipsă / greșit);

  • rambursarea parțială (dacă doar o parte din comandă este afectată);

  • voucher/cupon (doar dacă ești de acord expres cu această variantă).

 

 

6) Rambursarea (Refund) – cum și în ce termen


Dacă se aprobă rambursarea, aceasta se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (card/online), ori prin metoda agreată în mod expres cu tine.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, iar pentru situațiile care intră sub mecanismul de retragere (acolo unde ar fi aplicabil), termenul legal este de maximum 14 zile de la informarea profesionistului privind decizia de retragere. 

(Notă: pentru produsele perisabile, dreptul de retragere este, de regulă, exceptat – vezi secțiunea 1.)

 

 

7) Returnarea fizică a produselor

 

Din motive de siguranță alimentară și igienă, nu solicităm și nu acceptăm, în mod obișnuit, returnarea fizică a produselor lactate/mezelurilor livrate, cu excepția cazurilor în care îți cerem explicit acest lucru (situații rare, justificate).


Dacă, în mod excepțional, solicităm returnarea unui produs, îți vom comunica:

  • adresa de retur;

  • condițiile de ambalare;

  • modalitatea de transport.

 

 

8) Cazuri în care nu putem aproba rambursarea

 

Nu putem aproba rambursarea/înlocuirea în situații precum:

  • produsul a fost depozitat necorespunzător după livrare (de ex.: lăsat la temperatură ambientală perioade lungi);

  • nu ne-ai contactat într-un termen rezonabil pentru produse perisabile (de regulă, în 24 de ore pentru probleme evidente la livrare);

  • lipsesc complet dovezile minime (poze/număr comandă), iar situația nu poate fi verificată.

 

 

9) Recomandări la recepția coletului (pentru calitate maximă)

 

Te rugăm:

  • să verifici coletul la recepție (dacă este posibil);

  • să introduci produsele la rece în cel mai scurt timp după primire;

  • să păstrezi etichetele și ambalajele până ești sigur(ă) că totul este în regulă.

 

 

10) Modificări ale politicii

 

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta modificări ale operațiunilor sau ale legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.